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タイトル
Text copied to clipboard!リテンションスペシャリスト
説明
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私たちは、顧客の維持とロイヤルティ向上に情熱を持つリテンションスペシャリストを募集しています。リテンションスペシャリストは、既存顧客との関係を強化し、解約率を低減させるための戦略を立案・実行する重要な役割を担います。主な業務は、顧客データの分析、解約リスクの特定、パーソナライズされたコミュニケーションの設計、フィードバックの収集と改善提案の実施などです。さらに、マーケティングチームやカスタマーサポート部門と連携し、顧客体験の最適化を図ります。
リテンションスペシャリストは、顧客満足度を高めるためのキャンペーンやプログラムの企画・運営も担当します。顧客の声を積極的に取り入れ、サービスや製品の品質向上に貢献することが求められます。また、データ分析能力やコミュニケーション能力が必要不可欠であり、顧客のニーズを的確に把握し、最適なソリューションを提供する力が求められます。
このポジションは、顧客維持率の向上が企業の成長に直結するため、非常に重要な役割です。リテンションスペシャリストとして、顧客との長期的な信頼関係を築き、企業のブランド価値向上に貢献したい方を歓迎します。自発的に課題を発見し、積極的に改善策を提案・実行できる方を求めています。あなたの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に顧客中心のサービスを実現しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客データの分析と解約リスクの特定
- 顧客維持戦略の立案・実行
- パーソナライズされたコミュニケーションの設計
- 顧客からのフィードバック収集と改善提案
- マーケティングチームやカスタマーサポートとの連携
- 顧客満足度向上のためのキャンペーン企画・運営
- 顧客の声を反映したサービス改善
- 定期的なレポート作成と経営層への報告
- 顧客ロイヤルティプログラムの運用
- 市場動向や競合分析の実施
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応やカスタマーサクセスの実務経験
- データ分析スキル（Excel、CRMツール等）
- 優れたコミュニケーション能力
- 課題発見力と問題解決能力
- チームでの協働経験
- マーケティングや営業の基礎知識
- 顧客志向のマインドセット
- 自発的に行動できる方
- 日本語でのビジネスコミュニケーション能力
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの顧客維持に関する経験を教えてください。
- 顧客の解約リスクをどのように特定しますか？
- データ分析の経験や得意なツールは何ですか？
- 難しい顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- チームで協力して成果を出した経験を教えてください。
- 顧客満足度向上のために工夫したことはありますか？
- 新しい施策を提案した経験はありますか？
- リテンションにおいて最も重要だと思う要素は何ですか？
